Política de Reembolso e Devolução – THARD
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Na THARD, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Esta política define as regras para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja sem uso
Esteja na embalagem original
Com todos os acessórios e manuais
2. Trocas por Defeito
Caso o produto apresente defeito:
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento
Após esse período, o atendimento será realizado conforme a garantia do fabricante
A THARD poderá solicitar:
Fotos ou vídeos do produto
Descrição do problema
3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita:
O produto não pode apresentar sinais de uso indevido
Deve estar completo (produto + acessórios + embalagem)
Nota fiscal deve ser apresentada
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.
4. Processo de Devolução
Para solicitar uma devolução:
Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp
Informe:
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos (se necessário)
Aguarde instruções para envio
O custo do frete será:
Por conta da THARD (em caso de defeito ou erro no pedido)
Por conta do cliente (em caso de arrependimento)
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix: devolução na mesma conta
Boleto: transferência bancária
6. Produtos com Avaria no Transporte
Se o produto chegar danificado:
Recuse o recebimento ou
Entre em contato imediatamente com a THARD
7. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devolução de:
Produtos com sinais de uso indevido
Produtos fora do prazo legal
Produtos sem embalagem original ou incompletos
8. Cancelamento de Pedido
Pedidos podem ser cancelados antes do envio.
Após o envio, será necessário seguir o processo de devolução.
9. Contato
Para solicitações de troca ou reembolso:
📧 E-mail: comercial@thard.com.br
📞 Telefone: (41) 99591-7094
THARD – Compromisso com qualidade, transparência e confiança.